Persoonlijke ervaring met chatten heb ik via Hyves en sinds de cursus met gmail. Ik moet zeggen ik gebruik het niet heel veel. Waarom eigenlijk niet? Ben ik niet van de korte berichten? Dat is ook weer niet waar, want de 'www'tjes' (voor niet-Hyvers: de wiewatwaar-balk waarin je in kunt vullen wat je aan het doen bent/wat je bezighoudt en/of waar je bent) vul ik regelmatig in en ook produceer ik met regelmaat een tweet. Met chatten kom ik niet veel verder dan 'hoe gaat het?' en 'zin in koffie?'. Ik heb nog nooit met onbekenden gechat.
Voor Tresoar lijkt het me wel een interessante service. Past helemaal in de plannen van een virtuele studiezaal. We hoeven bovendien het wiel niet zelf uit te vinden, want het Brabants Historisch Informatiecentrum (BHIC) en de (openbare) bibliotheken zijn al actief op dit vlak.
Het BHIC heeft onderzoek gedaan. De meeste behoefte van klanten om in contact te komen met de instelling is 's avonds. Zij bieden nu elke avond tussen 19.00 en 22.00 uur dienstverlening aan. Ik ben wel benieuwd hoeveel vragen er per avond komen? Zit de bemensing thuis of op het werk? Kunnen de meeste vragen beantwoord worden of moet er toch vaak het antwoord 'kom ik op terug' worden gegeven? Zijn het vragen van voornamelijk 'bekende' bezoekers of is hiermee een nieuwe doelgroep aangeboord? Kortom: het lijkt me erg leuk als Tresoar hier aan mee kan doen, maar er moeten nog wel een aantal vragen worden beantwoord. Op dinsdagavond, als Tresoar open is, kan wellicht een proef worden gedaan?
Bij de bibliotheek gaat het anders. Je stelt je vraag, maar je kunt ook vragen van anderen beantwoorden? Echt web2.0! Er staat op de site dat je binnen 24 uur antwoord krijgt. Voor zover ik het kon zien, waren de vragen van gisteren ook bijna allemaal beantwoord.
Lijkt me voor de klanten van Tresoar inderdaad ook een mooi stukje extra dienstverlening. Een mooie wens voor 2012.
BeantwoordenVerwijderen2012? ik denk meer aan 2011? of is dat onrealistisch?
BeantwoordenVerwijderenEn dat ben ik nog vergeten, wat een prachtige illustratie.
BeantwoordenVerwijderenEn ik bedoel inderdaad 2011.
BeantwoordenVerwijderendit begint aardig op chatten te lijken, maar dan niet via een chatkanaal....
BeantwoordenVerwijderenHet zijn in ieder geval digitale bezoekers. Een groep bezoekers die vele malen groter is dan wat wij dagelijks in de studiezalen binnen krijgen, maar toch besteden we er geen aandacht aan. Nul,nul. Gek toch!
BeantwoordenVerwijderenWe roosteren naar hartelust de bezetting van de balie vol, maar onze digitale bezoekers moeten maar een e-mail sturen die we dan volgens de reglementen binnen 2 weken moeten beantwoorden.
Ik vind dat raar en niet getuigen van inspelen op de nieuwe werkelijkheid.
Het realiseren van chat, dat is niet eenvoudig. Maar: alles went!